农行惠民县支行营业部消费者权益保护在行动

近日，我网点来了一位提额的客户，声称自己被限额了，连2000块钱都转不出去。工作人员轻声询问：“您先别着急，方便说一下您转账是要做什么用吗？打算转多少钱，转给谁，您认识对方吗？”客户皱着眉头解释道：“我要给两个孩子交保险费，加起来得有3000来块钱。过两天还得给孩子交饭费，我实在不想来回折腾，就想着一次性把额度调高点，这样也省事儿。”

为谨慎起见，工作人员立即展开核实工作。通过系统查询，发现该客户确实存在扣保费的交易记录，但日常交易流水相对较少，账户余额也不多。工作人员再次与客户确认：“看到您平时的交易流水不大，您能再详细说说为什么现在突然需要调高额度吗？”客户说：“平时我确实不怎么用咱农行的卡，主要就是用来扣保险费。但现在两个孩子的学校都要求用农行卡交费，以后肯定就用得多了。”

我行始终将维护消费者合法权益放在首位，在严格遵守规章制度的基础上，力求最大程度满足客户的合理需求。工作人员综合评估客户的实际情况，包括保险扣费的真实性、学校缴费要求等因素，最终决定将其额度调整到1万。这一额度调整既能满足客户当下为孩子交保险费和饭费的需求，也能应对未来一段时间内的日常金融需求。

办理完提额业务后，工作人员仍不忘提醒客户：“姐，现在诈骗手段层出不穷，您千万不要给陌生人转账，一定要保护好自己的资金安全。”客户点点头，笑着说：“1万的额度足够用了，谢谢你们帮我解决了问题。其实我一直都有关注防诈骗知识，有很强的防诈意识，不过还是谢谢你们提醒我！”

这次提额服务，不仅解决了客户当下的燃眉之急，更体现了农行“客户至上，始终如一”的服务理念，面对复杂多变的金融环境，农行始终坚守合规底线，以专业与智慧为客户提供精准、高效、安全的服务。在未来，农行也将继续秉持初心，在维护消费者权益的道路上稳步前行，助力每一个家庭的幸福生活，成为客户最信赖的金融伙伴，让温暖与安心在每一次业务往来中传递。（农行惠民营业部  张睿）